如何计算手续费：
1、开车前8天(含当日)：不收取退票费用;
2、7天以内~48小时内：扣除票价5%费用，例如车票100元，48小时前退票将扣除5%，也就是5元;
3、48小时~24小时：扣除票价10%计算，例如车票100元，开车前24小时，但是却不足48小时，扣除10%也就是10元;
4、24小时以内：扣除票价20%计算，例如车票100元，距离开车前24小时以内，扣除20%，也就是20元;
5、开车前48小时~15天期间，改签/变更到站距开车15天以上，又在距开车15天退票的，仍核收5%的退票费;
6、已经改签(含变更到站)后的车票乘车日期在春运期间，退票时一律按照票面票价20%核收退票费;
7、如果出现乘客因为伤、病，中途下车的，在退票时，核收应退票款20%的退票费;
8、如果遇到列车全程停运，在收到退票通知后之开车后5日内，申请退票即可，退票时不收取手续费，已经换取了纸质车票时需要到车站窗口办理退票;
9、挂失补车票不能办理改签、变更到站，但是可以退票，退票时按照规定核收补充的手续费。
到账时间：
铁路12306退票后通常会在15个工作日内到账。
1、假如是12306退票显示成功但钱没到，那可能是退票过程中某一个环节耗时比较久。
2、每个银行的规定都是不一样的，钱到账的时间也是不一样的。只要还是在15个工作日内，都属于正常现象。
3、假如超过15个工作日还没到账，可以联系客服。
